青岛龙腾电子商务有限公司
客服外包到底有没有用？有什么优势？
现在做客服外包的越来越多，但是客服外包对店主到底有没有用呢?答案是：肯定的。外包客服可以解决了店主很大的难题，比如：招聘、管理、培训等等，投入的费用很高的，客服外包能降低用人成本，各种硬件设备不用自己承担，重要的是专业的团队比自己培养的效率更高。下面就一起来看看青岛龙腾电商公司作为天猫淘宝代运营排名前十的领导品牌，究竟是从哪些方面体现出其中的专业特点
青岛龙腾电商客服外包的优势如下：
1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单。
2. 客服外包团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率。
3、①客服外包中客服团队管理认知
首先你得有我们要有这样的的认知，青岛龙腾在客服外包中认为客服管理是一件非常重要的一项工作。除了完整的一套管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们有更好地收入。
②客服工作的重点
如果客户是咨询量少的店，这个时期的客服人员就要把工作放在服务质量上。客户都是不断进行积累的，而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。无论是产品优势还是服务态度，都是通过服务人员去传达给客户形成影响的，所以客服人员至关重要。所以客服外包要求客服的自身素质是很高的。
良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员产生心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服坐席的数的情况下择优选择。这也是对于客服体验的一种提升途径。
青岛龙腾电上公司以数据挖掘为基础，通过对市场、竞争对手、消费者研究、企业自身的360度洞察分析，规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等 ，理清思路、明确方向，并将项目职能分解，形成项目进度具体实施方案，落实每一个细节 ，把它们细分为可执行、可监督、可管控的具体可实施战略。
青岛龙腾电商拥有丰富的经验多年的客服外包经验：自成立以来，一直为各类商家提供专业网店托管服务以及客服外包服务，对电子商务市场已经有深入的分析和了解，同时对各大平台和类目都了如指掌，在客服外包营操作方面造就练就了精湛的运营经验与技术。
青岛龙腾电商告诉你网店客服外包的大作用!
京东天猫淘宝店铺的 客服外包公司收费情况
客服外包到底有没有用？做客服外包有什么优势？
浅谈各大平台客服外包的优势以及合作模式！
京东天猫淘宝客服外包公司收费情况
在网站上接待咨询的时候，无论是个人卖家还是企业店铺问的多的就是价格了，现在用人成本这么高，大多数关注的都是费用问题，就客服外包的行业而言，收费标准就是要根据客服的工作量来定，充分利用人力，使利益大化。那么京东客服外包公司收费是什么情况呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍。
京东客服外包公司收费情况：
青岛龙腾电商公司客外包客服市场部经理分析道：无论是京东平台还是淘宝天猫店铺，具体收费情况主要是根据店铺的咨询量来定，综合评估客服的一个工作量，给予合理的报价，但是也会有有个相应的参考标准。
1. 长期客服外包
这样的客服外包，一般是一个坐席按月收费。收费方式多表现两种情况，一种是底薪+提成：1500元/月/班次+2%的客服销售额提成，一种是固定薪资：5000元/月/班次。电商客服多数是两班倒的方式，白班：9：00-17:00，晚班17:00-24:00，一般都是包一组班次，这样就无缝对接，无周末。这个报价不适用任何一个店铺，如果是新店没有多大咨询量的或者工作量相对比较简单的，都可根据店铺的具体情况进行相应的调整。
2. 活动客服外包
在大型活动的时候，一般流量会出现剧增的情况，比如：双十一、双十二、年货节、618等等这样的节日经常会出现很多人咨询的情况，会临时需要增加客服，一般的收费情况是按天来收费，200元/天/班次。如果活动时间为期比较长的，可以选择半月包或者月包的形式再洽谈。
接待客户咨询的过程中，会有这些问题困扰着京东客户。就是京东平台会有一个响应时间的考核，我们客服外包一般的服务标准是，首响时间10s以内，平均响应时间30s左右，如果有客服响应时间和转化率的困扰，不妨外包给专业的客服外包团队做。
青岛龙腾电商客服外包自公司成立以来，一直专注于客服外包的工作，因为专注，所以专业，目前客服运营基地已开业，也即将迎来电商行业的旺季，如果您正在寻觅专业的客服外包团队，不妨尝试一下萌萌客客服，是不一样的服务体验。
贾海燕
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