注：itil expert有5门课程（能力模块4门课程 1门malc课程）。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章,全部5门课程都通过考试，可以申请获得itil expert证书avtech课程优势☆ avtech 学院一直是以服务质量为*一，是为数不多的 拥有 exin 原厂商授权的，在该领域具有丰富经验并出 版相关书籍资深讲师的培训机构。☆it 服务管理课程和教育体系完善，艾威是国内最早开设 it 服务管理方面的培训机构之一，也是国内最早涉及 it 服务咨询的企业之一。☆avtech 是 prometric 与 vue 两大国际认证中心授权 的考试中心，“得天独厚”的*一线获取相 itil 认证信 息，在帮助学员掌握相应知识的前提下，轻松高效获得 itil 国际认证证书。☆avtech 拥有着国际化的背景，课程体系均引进或参照 于美国总部，课程内容符合成人学习的特点。艾威pmp培训acp培训pba培训cbap培训等认证培训！tel：400-888-5228。………itil 课程对象cio、信息主管、信息中心主任；各级it经理和it项目经理；资深it人员和it咨询顾问；有三年以上工作经验的it运维人员、技术支持。itil 证书说明☆参加itil expert考试，需要先通过itil v3 foundation考试☆ itil expert有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章osa: operational support and analysis - 运营、支持与分析rcv: release, control and validation - 发布控制与确认ppo: planning ,protection and optimization - 计划、确保与优化soa: service offerings and agreements - 服务提供与协议malc:managing across the lifecycle -服务生命周期管理☆ 全部5门课程都通过考试，可以申请获得itil expert证书itil 考试说明soa、rcv、ppo、osaa考试说明：-- 纸质试卷，考试时间为2小时-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%-- 闭卷考试managing across the lifecycle考试说明：-- 纸质试卷，考试时间为2小时-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%-- 闭卷考试itil 课程大纲课程一：itilv3 operational support and analysis (osa) - 运营、支持与分析课程介绍：随着企业的业务对it 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的it运营支持服务质量要求，it管理者必须建立完善、主动和可持续优化的it服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他itil流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进it服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。课程时间：2天课程内容：it服务管理简介服务运营概要事件管理故障管理请求履行问题管理访问管理常规的服务运营行为服务运营职能：--服务台--技术管理--it运营管理--“应用管理服务运营角色和职责服务运营组织架构技术和实施要考量的相关因素挑战、风险和关键成功要素课程二：itilv3 release, control and validation (rcv) - 发布控制与确认课程介绍：在it服务管理的生命周期中，服务转换是it服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。课程时间：2天课程内容：it服务管理简介服务转换的原则变更管理发布和部署管理服务验证和测试服务资产和配置管理知识管理变更评估服务发布、控制与确认流程的角色和职责技术和实施要考量的相关因素挑战、风险和关键成功要素持续服务改进课程三：itilv3 planning ,protection and optimization (ppo) - 计划、确保与优化课程介绍：本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 itil的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常it服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。课程时间：2天课程内容：it服务管理简介服务设计流程可用性管理容量管理服务连续性管理信息安全管理需求管理角色和职责技术和实施要考量的相关因素挑战、风险和关键成功要素课程四：itilv3 service offerings and agreements (soa) - 服务提供与协议课程介绍：如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解it组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的it 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助it 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解it 服务能力，找到it 服务需求与it 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的it 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算it 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他itil流程良性互动。课程时间：2天课程内容：it服务管理简介服务组合管理服务目录管理服务级别管理供应商管理业务关系管理it财务管理it战略管理角色和职责技术和实施要考量的相关因素挑战、风险和关键成功要素课程五：itilexpert （managing across the lifecycle, malc)-itil专家(服务生命周期管理)课程介绍：本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取itilv3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了itil v3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合it服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。课程时间：2天课程内容：服务生命周期的核心概念沟通和利益相关者管理itilv3流程架构和全流程管理(26个)生命周期上的服务管理it治理和组织结构开发、调整绩效考核（度量、汇报）如何实施itil项目？ - 新项目实施如何改善it运营水平？ - 持续改进模拟测试与应试答疑itilv3 malc国际认证考试关于艾威（avtechinstitute of technology）源于美国，始于1998!2003年成为国际项目管理协会pmi授权的全球教育机构（globalr.e.p.1887），提供的主要产品有(pmp,pgmp,pfmp,pmi-acp,pmi-pba等)，是国内最早、最具实力的项目管理认证、培训和咨询机构，一直专注于全方位项目管理服务机构;公司拥有专业的项目管理师资团队，有能力为各行业提供项目管理培训和咨询服务。已被众多500强企业纳入培训供应商,如hp，nokia，cisco，intel，ge，华为，宝马，德电，大陆汽车，中国银行，交通银行，工商银行，中海油，中国移动，深圳移动，美敦力，罗氏，赛诺菲等。艾威pmp培训acp培训pba培训cbap培训等认证培训！tel：400-888-5228。